روش‌های پرداخت:

روش پرداخت در وب سایت مدیاژ به سه صورت قابل انجام است:

1-    پرداخت در محل (پرداخت از طریق دستگاه کارت خوان)

پرداخت در محل به این معنی است که شما می‌توانید هزینه سفارش خود را درب منزل، توسط کارت‌های بانکی پرداخت کنید. لازم به ذکر است این روش پرداخت، تنها برای شهروندان شهر تهران که سفارش خود را از طریق پیک دریافت می‌کنند، امکان‌پذیر است.

2-    پرداخت آنلاین 

شما عزیزان می‌توانید در مرحله پرداخت‌، با انتخاب یکی از درگاه‌های تعریف شده، روش پرداخت اینترنتی را انتخاب کنید که در این صورت سایت جهت تکمیل سفارش، شما را به درگاه بانکی انتخاب شده انتقال خواهد داد. در این مرحله با واردکردن اطلاعات کارت از جمله شماره کارت‌، CVV2‌، رمز دوم ثابت یا پویای کارت خود‌، مرحله پرداخت به پایان می‌رسد. بعد از تکمیل این مرحله، یک شماره سفارش به شما اختصاص داده می‌شود. این شماره از طریق پیامک نیز اطلاع‌رسانی خواهد شد.
 

3-    پرداخت درگاه اسنپ

برای خرید قسطی می‌توانید از درگاه پرداخت اسنپ استفاده کنید، اما پرداخت به این روش مستلزم آن است که شما قبلا کیف پول اعتباری خود را در حساب اسنپ فعال کرده باشید. در غیر این صورت بعد از انتخاب این روش پرداخت، شما به اسنپ ارجاع داده می‌شوید تا مراحل فعال‌سازی پرداخت اعتباری خود را کامل کنید.

روش‌های ارسال سفارشات:

ارسال سفارشات ثبت شده در سایت مدیاژ به دو روش انجام می‌شود. 

1-    ارسال با پیک موتوری برای سفارش‌های شهر تهران

کلیه سفارش‌هایی که مقصد نهایی آن‌ها شهر تهران است، از طریق پیک و در بازه زمانی انتخاب شده، به دست مشتری می‌رسند.

2-    ارسال با پست پیشتاز برای سفارش‌های کلیه شهرستان‌ها 

کلیه سفارش‌های شهرستان‌ها با سرویس پست پیشتاز اداره پست جمهوری اسلامی ایران برای شما عزیزان ارسال می‌شود. توجه داشته باشید، تاریخ انتخابی در سایت توسط کاربر، به تاریخ تحویل بسته به اداره پست توسط مدیاژ مربوط می‌شود و بسته 3-5 روز کاری بعد از این تاریخ توسط اداره پست درب منزل تحویل داده خواهد شد.  

لغو سفارش:

منظور از لغو سفارش این است که کاربر قبل از ارسال کالا توسط مدیاژ (پیک یا پست)، به لغو کردن سفارش خود اقدام کند. بعد از ارسال سفارش امکان لغو وجود ندارد و کاربر تنها می‌تواند با ثبت درخواست و پرداخت هزینه  به صورت شخصی کالای خریداری شده را مرجوع کند. 
به منظور لغو سفارش، کاربر می‌تواند حداقل 24 ساعت قبل از زمان ارسال مرسوله توسط انبار مدیاژ، با بخش پشتیبانی این شرکت تماس بگیرد. در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد امکان لغو سفارش وجود دارد و چنانچه پرداخت مبلغ سفارش از طریق درگاه‌های اینترنتی انجام شده باشد، مبلغ پرداختی توسط کاربر ظرف 48 ساعت به شماره کارت ثبت شده در پروفایل کاربر عودت داده خواهد شد، اما اگر سفارش ارسال شده باشد، باید از امکان ثبت درخواست مرجوعی کالا استفاده کرده و با هزینه شخصی کالای خریداری شده را برگرداند. 

راه های ارتباطی

شماره تلفن:۲۶۷۱۴۹۷۷ (۰۲۱) و ۲۶۷۱۴۹۷۸ (۰۲۱)
ایمیل: Info@modiage.com
شماره واتس آپ : ۰۹۳۰۱۲۲۵۰۰۵

ساعات پاسخگویی
بخش امور مشتریان در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ و در روزهای پنجشنبه از ساعت ۹ الی ۱۳ پاسخگوی تماس مشتریان عزیز می باشد.

به فروشگاه اینترنتی مُدیاژ خوش آمدید؛ 
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات  مُدیاژ  به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به  مُدیاژ و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین این فروشگاه اینترنتی از سوی کاربر است 
تمامی افرادی که به صورت مستقیم یا غیر مستقیم ، شامل مهمانان یا افراد ثبت نام کرده که از محتوای  مُدیاژ  استفاده می‌کنند، باید شرایط زیر را به صورت کامل بپذیرند. 

تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی مُدیاژ اقدام نماید.
از نظر حقوقی، در معاملات فروشگاه اینترنتی مِدیاژ ، سایت مُدیاژ به عنوان فروشنده یا سفارش گیرنده و کاربر اینترنتی، سفارش دهنده یا خریدار تلقی می شوند.

شرایط و ضوابط خدمات فروشگاه اینترنتی مُدیاژ
.قوانین عمومی:
•    توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی مدیاژ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. 
•    فروشگاه اینترنتی مُدیاژ هیچ گونه مسئولیتی را در مورد اختلال در عملکرد سایت که می تواند ناشى از عواملی باشد که خارج از سیطره مدیریت این فروشگاه هستند نظیر قطع اینترنت، مسائل مخابراتى، تجهیزات سخت افزاری در سطح کلان  و غیره ، نمی پذیرد.

 سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی
•     فروشگاه اینترنتی مُدیاژ به هیچ وجه اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر، واگذار نخواهد کرد و ضمنا با استفاده از آخرین فن آوری ها متعهد است حتی المقدور از حریم شخصی کاربران دفاع کند.

•    هیچ یک از اطلاعات از جمله ایمیل‌، شماره تلفن و موبایل‌ها و سایر موارد منتشر نخواهد شد و به صورت کامل نزد ما محفوظ خواهد ماند. برخی از اطلاعات پایه‌ای شما مانند آدرس IP توسط سرویس‌های آمارگیری ازجمله Google Webmasters و Google Analytics جمع آوری خواهند شد که فقط و فقط برای افزایش رضایت کاربران از این وب سایت استفاده قرار خواهند گرفت. اطلاعات غیرحساس مانند نام، نام خانوادگی در صورت تایید کاربر در هنگام ارسال نظر در قسمت نظرات به صورت عمومی نشان داده می شوند.

قوانین و سیاست های ارائه محتوای کالا و خدمات در سایت مُدیاژ

•    اطلاعات و مشخصات کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی مُدیاژ از منابع زیر تامین می‌شود:
اطلاعاتی که توسط نمایندگی های کالا ارائه می‌شوند.
اطلاعاتی که از سایت‌های معتبر خارجی تولید کنندگان برند ترجمه می‌شوند.

•    فروشگاه اینترنتی مُدیاژ با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاه‌سازی مشتریان، خود را در بروزرسانی مداوم اطلاعات و محتویات متعهد می‌داند.

•    خدمات و محتویات سایت، صرفا براى استفاده شخصى و غیر تجارى شما عرضه شده است. هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی خواهد داشت و هیچ فرد حقیقی، حقوقی یا سایتی به هیچ عنوان نمی تواند از اطلاعات و محتویات موجود در سایت شامل لوگو، علائم تجاری، متن و توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و ویدئو و سایر داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی مُدیاژ  که جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب می‏‌شود جهت فروش، تولید مجدد یا ایجاد ترافیک در سایت خود استفاده نماید. اگر مایلید از سرویسها و محتویات سایت جهت مقاصد تجارى استفاده نمایید ، لازم است از قبل به ما اطلاع دهید. براى این کار لطفا با ما تماس بگیرید. مالکیت معنوی محتویات فروشگاه اینترنتی مُدیاژ شامل قانون حق تکثیر بوده و متعلق به فروشگاه اینترنتی مُدیاژ می باشد.

•    اگر مایلید از اطلاعات موجود در سایت جهت مقاصد تجاری استفاده نمایید باید از طریق پست الکترونیکی  info@modiage.com درخواست خود را ارسال نموده و اجازه نامه کتبی اخذ نمایید.

قوانین و ضوابط ثبت، پردازش و ارسال سفارش

•    کاربران هنگام سفارش کالا ملزم می باشند اطلاعات صحیح و کامل را در هنگام ثبت سفارش درج کنند. بدیهی است کاستی یا نادرستی اطلاعات میتواند منجر به اختلال در روال تامین کالا ، هماهنگی ارسال و تحویل کالا شود و تیم مُدیاژ هیچ تعهدی در قبال اختلالاتی که به این واسطه در رویه ارسال سفارش به وجود آید ، نمیپذیرد .

•    فروش کالا بر مبنای نوع و مقداری صورت می گیرد که خریدار آن را در فروشگاه اینترنتی مُدیاژ درج نموده است.

•    ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل مالیات ها و عوارض فروش خواهد بود. تنها مبلغی که به ارزش کالا اضافه می شود، هزینه ارسال می باشد .

•    روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

•    فروشگاه اینترنتی گروه مُدیاژ به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش می‌‏دهد ولیکن  از ساعت 9 صبح الی 17 بعد از ظهر روزهای شنبه تا چهارشنبه و تا ساعت 12 روزهای پنجشنبه  ، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات را دارد .
•    
فروشگاه اینترنتی گروه مُدیاژ  همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی مُدیاژ به پایان رسیده باشد و بنا بر بعضی مشکلات فنی آن محصول ثبت سفارش نهایی شود ، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی گروه مُدیاژ محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند. 

•    با توجه به اینکه  تامین بسیاری از محصولات با تعهد و ضمانت تامین کننده و صاحبان برند ،دارای موجودی هستند ، در صورتی که تامین کننده و صاحب برند محصول سفارش داده شده،  به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد ، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید.

•    لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای خریدار ایجاد نمی کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به خریدارانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. بدیهی است که فروشنده هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد..

قوانین مرتبط با تحویل سفارش
•    مکان و زمان تحویل کالا توسط کاربر (سفارش دهنده) در فروشگاه اینترنتی مُدیاژ درج شده و فروشگاه اینترنتی مُدیاژ به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا (از جمله هزینه ارسال ) ، سفارش مشتری را در مکان و زمان ثبت شده تحویل دهد. در صورت عدم حضور یا اشتباه در درج روز و آدرس محل تحویل کالا ، سفارش دهنده از فروشنده هزینه های مربوطه را از خریدار طلب خواهد نمود.

•    مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.

•    سفارش دهنده با تحویل گرفتن کالای ارسال شده و امضای برگه دریافت سفارش ،  تایید  خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا   اعلام نموده است . 

•    سایت مُدیاژ نسبت به تحویل محصولات اصل و دارای تاریخ مصرف ، به مشتریان خود متعهد است چنانچه در مواردی محصولی فاقد موارد ذکر شد به مشتری تحویل گردد ، این ضمانت وجود دارد که در صورت هماهنگی با واحد پشتیبانی و رعایت شرایط مرجوعی کالا ،  امکان مرجوعی و تعویض کالا برای مشتریان عزیز مُدیاژ فراهم گردد  .

•    توجه:  در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید ، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.

راهنمایی و مشاوره قبل از خرید 
به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما عزیزان در خصوص محصولات ، نحوه سفارش ، تعیین سایز و موارد دیگر ، فروشگاه اینترنتی مُدیاژ،  راه های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است . شما می توانید با تلفن 02126714977-8 در ساعات کاری 9 تا 17 روزهای شنبه تا چهارشنبه  در ارتباط باشید.

بازگشت کالا تا 72 ساعت 

کالای خریداری شده توسط کاربر تحت شرایط و قوانین خاصی تا 3 روز کاری (72 ساعت) قابل مرجوعی یا تعویض است. 

-    منظور از تعویض کالا این است که بنا به درخواست کاربر، محصول مخدوش با یک محصول سالم تعویض می‌شود. 
-    منظور از مرجوعی کالا این است که مشتری درخواست استرداد وجه پرداختی خود را دارد. 

تعویض یا مرجوعی کالا تابع قوانین زیر هستند: 

1.    محصول داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد( ایراد از بسته‌بندی خود محصول باشد نه از نحوه ارسال آن)
2.    محصول دارای تاریخ انقضای کمتر از 6 ماه بوده و این موضوع در سایت درج نشده باشد.
3.    رنگ محصول اشتباه ارسال شده باشد. (در این حالت تنها در صورتی که بسته‌بندی کالا باز نشده باشد، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد)
4.    محصول تحویل گرفته شده با محتوای درج شده در سایت مدیاژ  تطابق نداشته باشد. (کالای متفاوتی ارسال شده باشد)
در صورت وجود هر یک از مشکلات مطرح شده در بالا، هزینه مرجوعی یا تعویض کالا بر عهده مدیاژ خواهد بود، در غیر این صورت، کاربر باید با هزینه شخصی کالای خریداری شده را تعویض یا مرجوع کند. 

چند نکته مهم:

-    مشتری گرامی لطفا در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی و نقص ظاهری در مرسوله مانند له‌شدن بسته، پاره‌شدن، خیس‌شدن یا هرگونه نقص فیزیکی دیگر، از تحویل گرفتن آن از پیک موتوری یا مامور پست خودداری کنید، چون بعد از بازشدن بسته، مدیاژ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ارجاع و تعویض آن به عهده نخواهد گرفت. 
-    تعویض یا مرجوعی کالا، تنها در صورت بازنشدن محصول و عدم آسیب فیزیکی به برچسب ضمانت اصالت کالا امکان‌پذیر خواهد بود.
-    در صورت مشاهده هرگونه مشکل‌، حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت مرسوله از مامور پست یا پیک، باید درخواست مرجوعی را در پروفایل خود ثبت کنید. برای اطلاع از نحوه ثبت درخواست مرجوعی و مراحل بعدی به شماره واتساپ 09301225005 پیام دهید و یا با شماره دفتر مرکزی 02126714977-8 تماس بگیرید.  
-    در صورت تایید تعویض یا مرجوعی کالا توسط کارشناسان مدیاژ و دریافت آن توسط انبار، دو حالت رخ خواهد داد. 
1-    در حالت اول، کالای مخدوش تعویض شده و یک محصول دیگر با سلامت فیزیکی کامل برای مشتری به صورت رایگان ارسال می‌شود. 
2-    در حالت دوم، در صورت عدم موجودی یا درخواست مشتری مبنی بر مرجوعی کالا، وجه پرداخت شده توسط کاربر حداکثر تا 48 ساعت، به شماره کارت ثبت شده در پروفایل، عودت داده خواهد شد.

نحوه پیگیری سفارش

بعد از ثبت سفارش و پرداخت نهایی اگر مقصد سفارش شما شهر تهران باشد، بسته از طریق پیک و مطابق با بازه زمانی انتخاب شده به دست شما خواهد رسید. همزمان با ارسال بسته، یک پیامک جهت یادآوری برای ثبت‌کننده سفارش ارسال می‌شود. فراموش نکنید هنگام دریافت بسته، باید کد پیامک شده به گوشی همراه خود را به پیک اعلام کنید. چنانچه این کد برای شما ارسال نشد، با واحد پشتیبانی مدیاژ به شماره 02126714977 تماس بگیرید و یا به شماره واتساپ 09301225005 پیام ارسال کنید. 

در صورتی که مقصد سفارش شما شهرستان باشد، بسته در بازه زمانی انتخاب شده به اداره پست جمهوری اسلامی ایران تحویل می‌شود. تحویل بسته از طریق پست بسته به مسافت شهرستان مورد نظر تا تهران ممکن است 3-5 روز طول بکشد. بعد از تحویل بسته به اداره پست توسط انیار مدیاژ، یک کد مرسوله پستی 24 رقمی برای شما پیامک می‌شود که با مراجعه به وب سایت اداره پست و استفاده از این کد می‌توانید از وضعیت بسته ارسالی خود مطلع شوید. در صورت بروز هر گونه مشکلی می‌توانید با واحد پشتیبانی مدیاژ به شماره 02126714977 تماس بگیرید و یا به شماره واتساپ 09301225005 پیام ارسال کنید.