روش‌های پرداخت:

روش پرداخت در وب سایت مدیاژ به سه صورت قابل انجام است:

1-    پرداخت در محل (پرداخت از طریق دستگاه کارت خوان)

پرداخت در محل به این معنی است که شما می‌توانید هزینه سفارش خود را درب منزل، توسط کارت‌های بانکی پرداخت کنید. لازم به ذکر است این روش پرداخت، تنها برای شهروندان شهر تهران که سفارش خود را از طریق پیک دریافت می‌کنند، امکان‌پذیر است.

2-    پرداخت آنلاین 

شما عزیزان می‌توانید در مرحله پرداخت‌، با انتخاب یکی از درگاه‌های تعریف شده، روش پرداخت اینترنتی را انتخاب کنید که در این صورت سایت جهت تکمیل سفارش، شما را به درگاه بانکی انتخاب شده انتقال خواهد داد. در این مرحله با واردکردن اطلاعات کارت از جمله شماره کارت‌، CVV2‌، رمز دوم ثابت یا پویای کارت خود‌، مرحله پرداخت به پایان می‌رسد. بعد از تکمیل این مرحله، یک شماره سفارش به شما اختصاص داده می‌شود. این شماره از طریق پیامک نیز اطلاع‌رسانی خواهد شد.
 

3-    پرداخت درگاه اسنپ

برای خرید قسطی می‌توانید از درگاه پرداخت اسنپ استفاده کنید، اما پرداخت به این روش مستلزم آن است که شما قبلا کیف پول اعتباری خود را در حساب اسنپ فعال کرده باشید. در غیر این صورت بعد از انتخاب این روش پرداخت، شما به اسنپ ارجاع داده می‌شوید تا مراحل فعال‌سازی پرداخت اعتباری خود را کامل کنید.

لغو سفارش:

منظور از لغو سفارش این است که کاربر قبل از ارسال کالا توسط مدیاژ (پیک یا پست)، به لغو کردن سفارش خود اقدام کند. بعد از ارسال سفارش امکان لغو وجود ندارد و کاربر تنها می‌تواند با ثبت درخواست و پرداخت هزینه  به صورت شخصی کالای خریداری شده را مرجوع کند. 
به منظور لغو سفارش، کاربر می‌تواند حداقل 24 ساعت قبل از زمان ارسال مرسوله توسط انبار مدیاژ، با بخش پشتیبانی این شرکت تماس بگیرد. در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد امکان لغو سفارش وجود دارد و چنانچه پرداخت مبلغ سفارش از طریق درگاه‌های اینترنتی انجام شده باشد، مبلغ پرداختی توسط کاربر ظرف 48 ساعت به شماره کارت ثبت شده در پروفایل کاربرعودت داده خواهد شد، اما اگر سفارش ارسال شده باشد، باید از امکان ثبت درخواست مرجوعی کالا استفاده کرده و با هزینه شخصی کالای خریداری شده را برگرداند.

راه های ارتباطی

شماره تلفن:79818 (021)
ایمیل: Info@modiage.com
شماره واتساپ : 09301225005

ساعات پاسخگویی
بخش امور مشتریان در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 و در روزهای پنجشنبه از ساعت 9 الی 13 پاسخگوی تماس مشتریان عزیز می باشد.

بازگشت کالا تا 72 ساعت 

کالای خریداری شده توسط کاربر تحت شرایط و قوانین خاصی تا 3 روز کاری (72 ساعت) قابل مرجوعی یا تعویض است. 

• منظور از تعویض کالا این است که بنا به درخواست کاربر، محصول مخدوش با یک محصول سالم تعویض می‌شود.
• منظور از مرجوعی کالا این است که مشتری درخواست استرداد وجه پرداختی خود را دارد. 

تعویض یا مرجوعی کالا تابع قوانین زیر هستند: 

1.    محصول داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد( ایراد از بسته‌بندی خود محصول باشد نه از نحوه ارسال آن)
2.    محصول دارای تاریخ انقضای کمتر از 6 ماه بوده و این موضوع در سایت درج نشده باشد.
3.    رنگ محصول اشتباه ارسال شده باشد. (در این حالت تنها در صورتی که بسته‌بندی کالا باز نشده باشد، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد)
4.    محصول تحویل گرفته شده با محتوای درج شده در سایت مدیاژ تطابق نداشته باشد. (کالای متفاوتی ارسال شده باشد)
در صورت وجود هر یک از مشکلات مطرح شده در بالا، هزینه مرجوعی یا تعویض کالا بر عهده مدیاژ خواهد بود، در غیر این صورت، کاربر باید با هزینه شخصی کالای خریداری شده را تعویض یا مرجوع کند. 

چند نکته مهم:

• مشتری گرامی لطفا در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی و نقص ظاهری در مرسوله مانند له‌شدن بسته، پاره‌شدن، خیس‌شدن یا هرگونه نقص فیزیکی دیگر، از تحویل گرفتن آن از پیک موتوری یا مامور پست خودداری کنید، چون بعد از بازشدن بسته، مدیاژ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ارجاع و تعویض آن به عهده نخواهد گرفت.
• تعویض یا مرجوعی کالا، تنها در صورت بازنشدن محصول و عدم آسیب فیزیکی به برچسب ضمانت اصالت کالا امکان‌پذیر خواهد بود.
• در صورت مشاهده هرگونه مشکل‌، حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت مرسوله از مامور پست یا پیک، باید درخواست مرجوعی را در پروفایل خود ثبت کنید. برای اطلاع از نحوه ثبت درخواست مرجوعی و مراحل بعدی به شماره واتساپ 09301225005 پیام دهید و یا با شماره دفتر مرکزی 02179818 تماس بگیرید.  
• در صورت تایید تعویض یا مرجوعی کالا توسط کارشناسان مدیاژ و دریافت آن توسط انبار، دو حالت رخ خواهد داد. 
  1-    در حالت اول، کالای مخدوش تعویض شده و یک محصول دیگر با سلامت فیزیکی کامل برای مشتری به صورت رایگان ارسال می‌شود. 
  2-    در حالت دوم، در صورت عدم موجودی یا درخواست مشتری مبنی بر مرجوعی کالا، وجه پرداخت شده توسط کاربر حداکثر تا 48 ساعت، به شماره کارت ثبت شده در پروفایل، عودت داده خواهد شد.

تضمین اصالت کالا

تمامی کالاهای موجود در سایت مدیاژ بدون واسطه و مستقیما از تولید‌کننده اصلی برند خریداری شده و به صورت آنلاین در سایت مدیاژ به فروش می‌رسند. این شرکت به عنوان نماینده رسمی برندهای ایرانی در حوزه آرایشی، مراقبتی و بهداشتی، اصالت کالا، قیمت نمایندگی، تاریخ انقضای صحیح محصولات و سلامت کالا را تضمین می‌کند. 

1- ضمانت اصالت کالا

تمامی اطلاعات موجود در صفحه محصول اعم از تصویر، اطلاعات متنی، عنوان و ... مطابق با کالایی است که خریداری می‌کنید. در صورت نداشتن تطابق، کالا از شما پس گرفته شده و تمام پرداختی‌ها؛ شامل قیمت کالا، هزینه ارسال و هزینه عودت کالا، ظرف 48 ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

2- ضمانت سلامت کالا

 شرکت مدیاژ ارسال سالم و بدون مشکل کالا را تضمین می‌کند، اما چنانچه در فرآیند ارسال پستی برای کالای خریداری شده مشکلی به وجود آید، تا 3 روز کاری (72 ساعت) امکان درخواست مرجوعی کالا را خواهید داشت ( به بخش قوانین مرجوعی و تعویض کالا مراجعه کنید).   

3- ضمانت قیمت نمایندگی کالا

از آنجایی که تمامی کالاها مستقیما و بدون واسطه از تولیدکننده اصلی خریداری می‌شوند، قیمت‌گذاری‌ به شکلی صحیح انجام می‌شود. 

4- ضمانت تاریخ انقضا

تعداد کالاهای خریداری شده از تولیدکنندگان با کالاهایی که در سایت به فروش می‌رسند، در تناسب کامل هستند به طوری که محصولات مدت زمان کمی در انبار شرکت باقی‌مانده و حداقل 6 ماه تاریخ مصرف دارند. در صورتی که تاریخ مصرف محصول کمتر از 6 ماه باشد، یا این موضوع در سایت درج نشده باشد، امکان تعویض یا مرجوعی کالا وجود دارد. 

نحوه پیگیری سفارش

بعد از ثبت سفارش و پرداخت نهایی اگر مقصد سفارش شما شهر تهران باشد، بسته از طریق پیک و مطابق با بازه زمانی انتخاب شده به دست شما خواهد رسید. همزمان با ارسال بسته، یک پیامک جهت یادآوری برای ثبت‌کننده سفارش ارسال می‌شود. فراموش نکنید هنگام دریافت بسته، باید کد پیامک شده به گوشی همراه خود را به پیک اعلام کنید. چنانچه این کد برای شما ارسال نشد، با واحد پشتیبانی مدیاژ به شماره 02179818 تماس بگیرید و یا به شماره واتساپ 09301225005 پیام ارسال کنید. 

در صورتی که مقصد سفارش شما شهرستان باشد، بسته در بازه زمانی انتخاب شده به اداره پست تحویل می‌شود. تحویل بسته از طریق پست بسته به مسافت شهرستان مورد نظر تا تهران ممکن است 3-5 روز طول بکشد. بعد از تحویل بسته به اداره پست توسط انبار مدیاژ، یک کد مرسوله پستی 24 رقمی برای شما پیامک می‌شود که با مراجعه به وب سایت اداره پست و استفاده از این کد می‌توانید از وضعیت بسته ارسالی خود مطلع شوید. در صورت بروز هر گونه مشکلی می‌توانید با واحد پشتیبانی مدیاژ به شماره 02179818 تماس بگیرید و یا به شماره واتساپ 09301225005 پیام ارسال کنید.

مدیاژ با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کابران خود قائل است، برای ثبت سفارش، درج نظر و یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کابران خود دریافت می‌نماید. تا بتواند خدمات امن و مطمئنی را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تماس و ایمیل مورد نیاز است. از آنجا که کلیه فعالیت‌های مدیاژ قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد طی فرآیند خرید، فاکتور رسمی برای مشتری صادر شده و در پروفایل کاربر قابل مشاهده خواهد بود. آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. پس از ثبت نام در سایت، شما به عنوان کاربر مدیاژ شناخته خواهید شد. بنابراین درج اطلاعات شخصی، به منزله مورد تایید بودن صحت آن است و در صورتی که این اطلاعات صحیح و یا کامل درج نشده باشد، مدیاژ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

شما می‌توانید کلیه اطلاعات شخصی خود را در بخش پروفایل تغییر داده و ویرایش کنید. مشتری می‌تواند نام، آدرس و شماره تماس شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد نماید و مدیاژ تنها برای ارسال همان سفارش، از اطلاعات درج شده استفاده خواهد کرد. مدیاژ اطلاعات را توسط کوکی جمع آوری می‌کند. (کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب سازی آن‌ها را فراهم می‌نماید). بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. مدیاژ برای اطلاع رسانی رویدادها و خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها و همچنین وضعیت پردازش سفارش، برای کاربران وب سایت پیامک ارسال می‌نماید. توجه داشته باشید که 98100090999+ تنها شماره ای است که مدیاژ از طریق آن این پیامک‌ها را ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان مدیاژ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام مدیاژ است. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفا جهت پیگیری قانونی آن را به Info@modiage.com اطلاع دهید. همچنین می‌توانید با شماره تماس 798189 (021) با ما در ارتباط باشید. مدیاژ ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، مدیاژ می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب‌سایت مدیاژ، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق‌الذکر به مدیاژ اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند. فروشگاه مدیاژ دسترسی کارمندان خود به اطلاعات کاربران را محدود نموده و هر فرد بنا به مسئولیت خود به میزان مورد نیاز به اطلاعات دسترسی خواهد داشت. باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند.

در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند. مدیاژ برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه خرید امن، راحت و خوشایند برای همه کاربران فراهم آورد.